Politique de remboursement

Remboursements et retours
Merci de votre visite sur merch.billybishop.ca. merch.billybishop.ca est géré par The Fix Group Inc. Veuillez consulter les politiques de retour et de remboursement ci-dessous. Veuillez noter que The Fix Group Inc. est une entreprise canadienne et que ces politiques s'appliquent à tous les clients du monde entier :

Retours et échanges
Notre politique est valide 30 jours à compter de la date de livraison/réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

Veuillez noter que pour les précommandes, les échanges sont très limités. Pour tout article retourné pour échange, si nous ne pouvons pas honorer l'échange, nous procéderons au remboursement, déduction faite des frais d'expédition (frais de restockage). Les échanges ne sont pas garantis pour les précommandes.

Plusieurs types d'articles ne peuvent pas être retournés. Les articles personnalisés, comme les chandails avec des noms personnalisés, ne peuvent pas être retournés. Pour tout achat personnalisé, veuillez consulter les détails de votre commande et les tableaux des tailles.

Pour effectuer un retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat ainsi que de votre numéro de commande. Veuillez contacter notre service à la clientèle par courriel : yztmerchstore@thefixgrp.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de vous indiquer si votre commande est admissible à un retour ou un échange. Si tel est le cas, elle vous fournira les instructions pour retourner ou échanger un article.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre volonté. Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de sa réception. Nous vous aviserons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord revoir votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit ; l'affichage officiel de votre remboursement pourrait prendre un certain temps.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse yztmerchstore@thefixgrp.com.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à yztmerchstore@thefixgrp.com et envoyez-le à :

Billy Bishop Merch
160 Tycos Dr. Unit 223
Toronto (Ontario)
M6B 1W8, Canada

Livraison
Pour retourner un produit, veuillez l'envoyer par la poste à :
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Les frais d'expédition sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition seront déduits de celui-ci.

Le délai de réception du produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.